سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون الجهاز ومشتملات التغليف والكرتونة الأصلية بحالتها الجديدة دون فتح أو تشغيل، مع ضرورة تقديم أصل فاتورة الشراء.

في حال وجود عيب صناعة، يحق للعميل الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك بعد فحص الجهاز من قِبل مركز الصيانة المعتمد للوكيل وإصدار تقرير فني رسمي يفيد بوجود عيب صناعة.

يتم رد المبالغ المالية بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:
• الدفع نقداً: يُرد المبلغ نقداً أو عبر تحويل فودافون كاش / إنستاباي / تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• الدفع الإلكتروني / الفيزا: يُرد إلى نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك المصدر.

• الأجهزة التي تتطلب تركيباً معتمداً (مثل التكييفات، السخانات، البوتاجازات والبلت-إن) يجب أن يتم فتح الكرتونة والتركيب بمعرفة شركة ضمان الجهاز والوكيل الرسمي لتفعيل الضمان وتجنب إسقاطه.
• أي محاولة صيانة أو فتح للجهاز خارج مراكز الوكيل المعتمدة تؤدي إلى إلغاء الضمان وسقوط حق الاسترجاع.

• مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الشراء للمنتجات السليمة، أو 30 يوماً لعيوب الصناعة.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الكسر أو الحرق أو التخزين غير السليم.
• الأجهزة التي فُقدت كرتونتها الأصلية أو أي من مشتملاتها (كتالوج، ريموت، كابلات، إكسسوارات).
• عدم توفر أصل فاتورة الشراء الصادرة من عزمي ستورز.